4月16日下午，一輛蘇J牌照車停在收費(fèi)廣場，車內(nèi)下來一位抱著嬰兒的女士，神情十分焦急。收費(fèi)站負(fù)責(zé)人李明與當(dāng)班班長于洪愛看到后立即上前詢問，得知該女士是獨(dú)自從外省駕車來青探親，因定位錯誤誤入高速，由于幼兒高燒一直哭鬧不止無法開車，家人因電話聯(lián)系不上也心急如焚。

“沒事兒您先別著急，我們幫您一起想辦法。”李明一邊與工作人員安撫司乘焦急情緒，同步調(diào)度收費(fèi)班長陳海坤及運(yùn)維人員幫忙將車輛開至收費(fèi)站院區(qū)內(nèi)，并協(xié)助其找好代駕。“真是太感謝你們了，要不是有大家?guī)椭艺娌恢涝撛趺崔k……”臨行前這位女士含淚致謝，事后通過12345熱線發(fā)來感謝信。

（圖為工作人員安撫女司機(jī)）

（圖為工作人員幫助將車輛駛離高速）

4月18日清晨，李村收費(fèi)站當(dāng)班班長曲欣欣在例行巡查時，發(fā)現(xiàn)出口車道上遺落兩個大箱子，為避免造成車主損失，班長第一時間將箱子妥善保管，并調(diào)取監(jiān)控視頻。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，箱子是從一輛途經(jīng)的貨車上滑落，由于車輛已駛離，收費(fèi)站迅速聯(lián)系高速交警，通過車牌信息聯(lián)系到司機(jī)。司機(jī)得知箱子失而復(fù)得，又驚又喜，表示若不是收費(fèi)站工作人員及時發(fā)現(xiàn)并妥善保管，他將面臨不小的損失。

19日上午，司機(jī)孫先生專程來到李村收費(fèi)站。在核對物品信息無誤后，當(dāng)班班長將兩個箱子完好無損地交還到他手中。孫先生對收費(fèi)站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱心助人的善舉贊不絕口。

（圖為工作人員幫助司機(jī)搬運(yùn)遺失貨物）

4月15日12時左右，流亭收費(fèi)站收費(fèi)人員王迪正在崗疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一輛白色轎車停在出口外廣場，王迪第一時間上前查看，得知車輛是在行駛過程中突然爆胎。考慮到故障車輛停在廣場中間，不僅影響其它車輛正常通行，也存在極大安全隱患，王迪迅速將此情況上報班長，并將故障車輛引導(dǎo)到廣場安全區(qū)域。

隨后，他毫不猶豫地?cái)]起袖子更換輪胎。在更換輪胎的過程中，還不時安慰司機(jī)。經(jīng)過近20分鐘的努力，輪胎更換完畢。司機(jī)激動地握住他的手，連聲道謝：“太感謝你了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦才好。”

（圖為工作人員幫助更換輪胎）

4月21日晚，城陽北收費(fèi)站收費(fèi)員宋旭東在車道巡檢時發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，他立即告知班長并上報運(yùn)營管理分中心，并將手機(jī)妥善保管。通過逐幀查看監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，幾分鐘前，一輛小轎車因停車距離取卡位置較遠(yuǎn)，副駕駛乘客下車幫助取卡時，手機(jī)不慎滑落。23時許，手機(jī)突然響起。接通電話后，工作人員與馮先生核對信息，確認(rèn)他正是失主。原來，因手機(jī)里存有重要的信息和資料，心急如焚的失主馮先生試著撥打自己的電話，沒想到竟真的失而復(fù)得。

考慮到馮先生距離收費(fèi)站較遠(yuǎn)，工作人員貼心建議通過滴滴打車代取手機(jī)。收到手機(jī)后，馮先生為表謝意，發(fā)來微信紅包，工作人員果斷退還。“千萬別，這是我們應(yīng)該做的！”一句樸實(shí)的回應(yīng)見證著24小時暖心服務(wù)不打烊的初心。

4月15日上午9時，一位神色焦急的女士在膠萊收費(fèi)站廣場徘徊，入口收費(fèi)員王曉第一時間上前耐心詢問，得知該女士從江西上饒被誘騙至煙臺，察覺騙局后駕車逃離。王曉迅速將情況上報，當(dāng)班班長王偉嘉第一時間報告運(yùn)營管理分中心，并協(xié)助其報警。同時，收費(fèi)站安排人員陪同女士在辦公樓休息等待，遞上熱水、安撫情緒，以暖心關(guān)懷緩解她的焦慮不安。

10時許，派出所民警抵達(dá)現(xiàn)場。收費(fèi)站工作人員積極配合協(xié)助民警梳理事件脈絡(luò)，為后續(xù)救援工作提供有效信息支持。民警在全面了解情況后，及時聯(lián)系女士家人，并協(xié)調(diào)確定交接地點(diǎn)。

（圖為民警現(xiàn)場調(diào)查登記）

在即將跟隨民警前往派出所時，女士緊緊握住工作人員的手，眼中滿是感激的淚水，用最質(zhì)樸的語言再三表達(dá)對膠萊收費(fèi)站工作人員的感謝。一遍遍“謝謝你們、謝謝你們”，不僅是對收費(fèi)站暖心服務(wù)的認(rèn)可，更是對全體工作人員踐行社會責(zé)任、彰顯為民情懷的贊譽(yù)。

4月20日傍晚，路產(chǎn)保護(hù)員李登超、許民強(qiáng)前往處置事故途中發(fā)現(xiàn)青新高速下行K3+100車輛停滯應(yīng)急車道，經(jīng)下車查看為車輛爆胎，路產(chǎn)保護(hù)員第一時間在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志，并幫助司機(jī)更換備胎。因車輛年限較長，輪胎螺絲長時間未動生銹導(dǎo)致輪胎難以拆卸，兩人多次使用輪胎扳手、借助加力桿等輔助工具才將受損輪胎拆下更換。司機(jī)非常感動，多次詢問兩人的姓名及工號，李登超、許民強(qiáng)沒有留下姓名，只是貼心提醒司機(jī)盡快離開現(xiàn)場，在后續(xù)行駛過程中注意安全。事后，李先生撥打96586服務(wù)熱線，對高速集團(tuán)培養(yǎng)出如此細(xì)心善良、樂于助人的員工贊不絕口。

這感人的一幕幕場景不僅僅是青島高速集團(tuán)的暖心善舉，更是“暢行達(dá)遠(yuǎn)”文化品牌的具象體現(xiàn)。他們用實(shí)際行動為求助者點(diǎn)亮希望之光，用暖心服務(wù)傳遞社會正能量，用擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)堅(jiān)守交通事業(yè)，用速度與溫度守護(hù)萬千司乘美好出行，全力打造城市文明服務(wù)的靚麗名片。

來文單位：交發(fā)集團(tuán)

編輯制作：黨群工作部（黨委宣傳部）